ZHAW

Onlinehändlerbefragung 2023

Erhalten Sie hier die vollständige Studie 

E-Commerce nach Corona: Fachkräftemangel, Überdistribution und Künstliche Intelligenz

Eine Studie des E-Commerce Labs
am Institut für Marketing Management

In Zusammenarbeit mit der JMC Software AG forscht die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaft (ZHAW) über die aktuellen und zukünftigen Entwicklungen des Onlinehandels. Dafür hat sie das E-Commerce Lab als Kompetenzzentrum ins Leben gerufen.

Das E-Commerce Lab gilt als führendes Schweizer Kompetenzzentrum für den digitalen Verkauf und Onlinehandel. Neben interdisziplinärer, angewandter Forschung betreibt es Ausbildungen sowie Weiterbildungen in diesem Bereich. Es werden Fachkräfte auf Hochschulniveau ausgebildet, um den Standort Schweiz in den Zukunftstechnologien und der wachsenden Digitalisierung weiter zu stärken.

Onlinehandel

Onlinehändlerbefragung 2023

Die Onlinehändlerbefragung 2023 der ZHAW School of Management and Law, in ihrer sechsten Ausgabe, vereint 598 diverse Onlineshops aus unterschiedlichen Branchen wie Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B) und Herstellershops (D2C) aus der Schweiz und Österreich. Nach den dynamischen Entwicklungen im Onlinehandel während der Corona-Pandemie in den Jahren 2020 und 2021 setzt sich der Wachstumstrend für rund die Hälfte der befragten Onlineshops im Jahr 2022 fort. Die andere Hälfte berichtet von einer leichten Abnahme, was auf eine Rückkehr zur Normalität hindeutet. Die Erhebung hebt ebenfalls die verstärkte Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) hervor, die in Bereichen wie Content-Erstellung, personalisierten Empfehlungen und virtueller Verkaufsberatung eine zunehmend wichtige Rolle spielt. Darüber hinaus beleuchtet ein Gastbeitrag die langfristigen Auswirkungen der Pandemie auf den Handel und betont die zunehmende Bedeutung mobiler Zahlungsmethoden.
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JMC als Forschungspartner

Die JMC ist für die ZHAW der passende Forschungspartner, da wir zahlreiche und langjährige Erfahrung haben mit unterschiedlichen E-Commerce-Plattformen und immer nach neuen und innovativen Lösungen suchen. Insbesondere die Ebene Infrastruktur und Systeme werden von uns im E-Commerce Lab mitentwickelt. Damit leisten wir einen namhaften Forschungsbeitrag in einem der wichtigsten Zukunftsmärkte.
Die Schweiz als hoch-technologisiertes Land hat ein grosses Interesse daran, bei der Digitalisierung vorne mitzuspielen. Innovationen und neue Technologien werden weiterentwickelt und gefördert. Als eine der grössten und namhaftesten Hochschulen des Landes ist die ZHAW und ihr Netzwerk die ideale Institution.

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Die Zukunft des Onlinehandels

INSIDE by Powerfront ist eine KI-unterstützte LiveChat- und Messaging-Lösung, um das zwischenmenschliche Kundenerlebnis online zu spiegeln.

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